弊社のカスタマーハラスメント対応方針について

飯田橋・神楽坂社会保険労務士法人
カスタマーハラスメント対応方針

飯田橋・神楽坂社会保険労務士法人は、取引先、委託先、顧客その他の事業関係者との信頼関係を重視し、相互の立場を尊重した公正な取引と円滑なコミュニケーションに努めます。

当法人は、正当なご意見、ご要望、苦情等については真摯に受け止め、適切な対応に努めます。

一方で、取引関係その他の関係を背景として、当法人の役員・従業員に対し、暴言・侮辱、威圧的な言動、人格を否定する言動、業務上必要かつ相当な範囲を超える要求、過度な時間外対応の強要、執拗な連絡その他社会通念上許容される範囲を超える言動が行われ、役員・従業員の就業環境が害される場合には、カスタマーハラスメントとして組織的に対応します。

カスタマーハラスメントに該当する、またはそのおそれがある事案が発生した場合には、担当者個人に問題を抱え込ませることなく、上長その他の責任者が事実関係を確認した上で、必要に応じて、対応窓口の一本化、担当者の変更、連絡方法・対応時間の限定、要求に対する回答の終了その他必要な措置を講じます。

また、重大な事案または同様の行為が反復・継続する場合には、取引条件の見直し、契約の解除その他の取引停止、弁護士・警察その他の関係機関への相談等の措置を講じる場合があります。

当法人は、当法人の役員・従業員が、取引先、委託先、顧客その他の事業関係者の役員・従業員等に対してカスタマーハラスメントに該当する言動を行うことのないよう、必要な教育および周知を行います。

今後も、すべての事業関係者と相互に尊重し合える健全な関係を築き、安心して業務を行うことができる環境の確保に努めてまいります。

公表2026年10月
飯田橋・神楽坂社会保険労務士法人
代表社員　川口 正倫